Coraz większe znaczenie mają też sezonowe promocje – wartość zamówień w Black Friday w br. była ponaddwukrotnie wyższa niż rok wcześniej, wynika z raportu Polskiego Instytutu Ekonomicznego.

Z tej okazji Komisja Europejska przedstawiła coroczny raport podsumowujący badania nastawienia konsumentów i sprzedawców, a także świadomości przysługujących obu stronom praw i możliwości postępowania w sytuacjach spornych. Stworzono kompleksowy indeks obejmujący trzy filary: zaufanie i wiedzę; przestrzeganie norm i egzekwowanie przepisów oraz mechanizmy rozwiązywania sporów i skarg. W całościowym zestawieniu Polska zajmuje 23. miejsce wśród krajów UE.

Na tle innych krajów Unii Polska wypada lepiej niż przeciętnie w zakresie znajomości przepisów (49% ankietowanych dobrze znało swoje prawa dotyczące możliwości korzystania z gwarancji, odesłania towaru zamówionego przez internet bez podania przyczyny czy zwrotu niezamówionych towarów, podobny odsetek sprzedawców zna przepisy konsumenckie) oraz ogólnego poziomu zaufania, zarówno do organizacji rynkowych, jak i do bezpieczeństwa produktów oraz oznaczeń dotyczących wpływu danego produktu na środowisko (np. zielone produkty, bio itp.).

Jednocześnie 31% ankietowanych spotkało się z nieuczciwymi praktykami handlowymi, niemal o 9 pkt proc. więcej niż wynosi unijna średnia.

Ankiety skierowane były również do sprzedawców w handlu detalicznym. Tu z kolei bardzo nisko zostały ocenione działania w zakresie monitorowania i wymagania zgodności towarów z krajowymi wymaganiami bezpieczeństwa (59% ocenia pozytywnie te podejmowane przez instytucje publiczne) oraz z przepisami ochrony konsumenta (48%). Ocena skuteczności przepisów jest przy tym druga najniższa w całej UE.

Zdjęcie: Shutterstock