Klienci chcą mieć wpływ na ofertę e-sklepów

Współcześni klienci doceniają personalizację - wynika z badań GfK, przeprowadzonych wśród ponad 20 tys. konsumentów z 20 krajów, w tym z Polski.

Kupujący w sklepach internetowych lubią, kiedy sprzedawcy działający w internecie polecają im produkty i usługi, które mogą odpowiadać ich preferencjom. Atrakcyjna jest dla nich również możliwość kształtowania oferty produktów i usług lub dzielenia się swoimi uwagami na ich temat.

Połowa polskich nabywców (51 proc.) stwierdza, że byliby bardziej lojalni wobec sprzedawcy, gdyby oferował on powyższe możliwości. Odsetek ten wzrasta aż do 73 proc. w grupie Leading Edge Consumers (LEC), czyli wśród konsumentów, którzy ze względu na swoje obecne postawy pozwalają przewidywać wzrost trendów w przyszłości.

- Nie należy jednak przesadzać z procesem „zbliżania się” do konsumenta - przestrzega komentująca wyniki Magdalena Zimna z GfK Polonia. Granica między byciem pomocnym, angażowaniem kupujących, a chęcią marketingowego zbliżenia się, jest bardzo cienka i może skończyć się odwrotnie do pierwotnych zamierzeń sprzedawcy.

Sprzedawca musi rozumieć swoich klientów oraz relacje, jakie chcą z nim nawiązać, by móc maksymalizować korzyści z ich większej lojalności, bez ponoszenia strat wynikających ze zbyt natarczywego zbliżania się do nich.

Komentarze

Prosimy o wypowiadanie się w komentarzach w sposób uprzejmy, z poszanowaniem innych uczestników dyskusji i ich odrębnych stanowisk. Komentując akceptujesz regulamin publikowania komentarzy.